Mapa de cortes CGE
En este mapa aparecen los cortes de energía de la compañía CGE, puede revisar si existe corte de energía eléctrica en el sector.
Plan de Mantenimiento
Los planes de mantenimiento consistirán en realizar cambios de configuración en las frecuencias de cada antena principal (Antenas Sectoriales) y actualización de Firmware en cada uno de los equipos.
Cambio de Frecuencia: este parámetro es el que utilizan las antenas para conectarse a las antenas principales como ductos de agua, cuando una frecuencia se ensucia por muchas conexiones esta debe ser cambiada, el mantenimiento que realizaremos iremos cambiado las frecuencias para que esto no ocurra y pueda circular una frecuencia pura.
Firmaware: es el sistema operativo de las antenas, así por decir es lo que hace que las antenas funcionen correctamente y contiene todas las configuraciones, estas deben mantenerse actualizadas.
Todas las mantenciones se realizan a las 00:00 Horas los días Sábados
SOLICITUDES ADICIONALES
Re-cableado por cambio de ubicación (aviso con 1 semana de anticipación) o corte de cables: $15.000.- Se considera valor por tema de re-cableado completo para cambios de ubicación o por cableado roto inducido por el cliente, ya sea este corte por el mismo, robo, manejo indevido, etc.
Visita en terreno sin tener desperfectos en dispositivos: $5.000.- Se considera el valor al solicitar visita técnica en terreno sin tener ningún tipo de desperfecto.
Los cambios de router o antena por desperfecto de fabrica o fallas durante el tiempo que este en manos del cliente sin ser provocados por él mismo, no tienen costo alguno.
Morosidad
MOROSIDAD
- El tiempo máximo permitido para la morosidad del pago de su servicio, es de 25 días (hasta el día 20 de cada mes, teniendo cuenta que el comprobante se emite los días 25), próximamente será suspendido.
- Si su internet queda suspendido por 1 comprobante impago deberá cancelar para que este sea restaurado.
- Una vez transcurrido 10 días después de la suspensión y no regularización del servicio, realizaremos retiro de ANTENA y ROUTER.
La reposición del servicio después de retirado los dispositivos, tendrá un costo de $15.000 mas la cancelación de la deuda anterior.
Los horarios para recibir los pagos son los siguientes.
De lunes a viernes: 9:00hrs a 20:00hrs
Sábado: 10:00hrs a 14:00hrs – en el caso que el día 20 sea día Sábado se recibirán pagos hasta las 20:00hrs.
Domingo: 10:00hrs a 20:00hrs (Solo si su cuenta se encuentra suspendida, de lo contrario no se atenderá) el registro puede realizarse hasta en 4 horas después de enviado el comprobante.
NOTA: Recuerde que es responsabilidad del cliente mantener sus pagos al día, aún si se envía o no envía un recordatorio de 1 a 3 días antes de los días 20 de cada mes.
Internet lento – otras causas
Por qué va lento Internet?
Saturación de la red
Una de las causas más habituales de que el Internet vaya lento es la saturación de la red. Lo estamos viendo hoy en día durante la cuarentena por el coronavirus. Hay mucha más gente en casa haciendo uso de las conexiones de lo que es habitual y eso se traduce en una pérdida de velocidad.
Esto mismo podríamos aplicar cuando tenemos problemas de velocidad con el Internet en una red Wi-Fi en concreto. Por ejemplo si estamos en un centro comercial en el que hay mucha gente conectada al mismo tiempo. Incluso lo vemos en la red móvil cuando estamos en conciertos o eventos con mucha gente.
Mala cobertura
Otro problema importante que afecta a la velocidad de Internet es tener una mala cobertura. Esto ocurre especialmente cuando navegamos a través de redes inalámbricas como el Wi-Fi. Puede que la señal nos llegue débil y que no podamos navegar con normalidad. Esto se traduce en fallos cuando intentamos conectarnos desde otros dispositivos.
También puede ser a la hora de navegar a través de la red móvil. Puede que nuestra conexión no sea la mejor porque la cobertura es débil.
Problemas con el router o dispositivos
Sin duda los problemas de hardware relacionados con el router o los dispositivos van a ser una parte importante. El router es la pieza fundamental para navegar por Internet en casa. Si tiene algún problema en sus conectores, por ejemplo, podría traducirse en una pérdida de velocidad importante.
Lo mismo ocurre con nuestros dispositivos. Puede que nuestra tarjeta de red tenga problemas de algún tipo y eso provoque una pérdida de velocidad.
Malware y problemas de seguridad
Por supuesto el malware puede dañar el buen funcionamiento de las conexiones. Los problemas de seguridad están muy presentes en nuestro día a día y eso hay que tenerlo en cuenta. Puede ser algo que afecte a nuestro dispositivo y que dañe el software que tenemos instalado.
Para evitar esto lo mejor es contar siempre con programas de seguridad. De esta forma evitaremos la entrada de malware que pueda afectarnos. Es algo que hay que aplicar sin importar el tipo de dispositivos que tengamos.
Sistemas desactualizados
Por último, otra causa muy común de la pérdida de velocidad de Internet es tener los sistemas desactualizados. Esto es algo que puede afectar al firmware del router, pero también a cualquier dispositivo que utilicemos. Es importante tener siempre los últimos parches y actualizaciones correctamente instalados.
Velocidad e Internet con Juegos Online
Tu internet esta lento?
Si tus hijos juegan en linea, tu internet irá lento, esto es debido a que los juegos online consumen mucho ancho de banda, para estos juegos se recomienda como mínimo 50MB para funcionar perfectamente, y nuestros planes van desde 1MB a 10MB.
Considere que si usted quiere navegar por internet y se encuentra alguien jugando online ya sea desde su celular o Play Station o cualquier tipo de consola similar, la carga se verá afectada considerablemente.
Antes de contactarse con nosotros verifique la lentitud de su internet no es debido a juegos en linea.
Información de pagos
Al momento de contratar su servicio se solicitaran los datos para registrar su cuenta con el plan adquirido, en este portal cuenta con la misma información de este documento y pagos en linea como, tarjetas de crédito debito y datos bancarios.
Nota: una vez registrado su correo en el portal (https://internet.torobyte.com) se le enviará un correo automaticamente el cual indicará que debe crear su clave de acceso, en caso de que no encuentre el correo en la bandeja de entrada revisar “No deseados o SPAM”.
BRIAN SANCHEZ BARRERA.
16.432.963-1
CUENTA RUT / BANCO ESTADO [email protected]
NOMBRE: BRIAN SANCHEZ BARRERA RUT : 16.432.963-1
BANCO : BANCO DE CHILE
No CTA CTE: 001642632510
CORREO: [email protected]
Si Ud. cancela por medio de «CAJA VECINA» o “TRANSFERENCIA ELECTRONICA (Muchas veces no llegan los correos de bancos)”, favor enviar el comprobante por correo o Whatsapp para dejar como pagado el comprobante en la plataforma.
Los comprobantes de CAJA VECINA deben ser enviados siempre, es responsabilidad del cliente el enviarlo a su debido tiempo, al no enviar este comprobante no se realizara el registro de pago en la plataforma, dado que en el banco no indica el nombre del depositante.
Los Pagos por la plataforma con MERCADOPAGO son de activación inmediata, no necesita enviar comprobante.
Ante cualquier consulta favor contactar al teléfono (Whatsapp) +56 9 63934107 o al correo [email protected]
Importante a saber sobre el internet rural
INFORMACIÓN A SABER INTERNET
– En caso de que su internet no este funcionando correctamente, desenchufe ambos dispositivos de la corriente y vuelva a conectar, espere 5 minutos y pruebe, si la conexión sigue sin funcionar comuníquese con por medio de Whatsapp o llamada al número +56954159157.
– Es de responsabilidad del cliente tener vista directa entre la antena cliente y la antena receptora, teniendo en cuenta que puede haber arboles tapando la señal u otro objeto, de no haber posibilidad, el cliente deberá proporcionar un perfil de fierro o madera para dar la altura necesaria a la antena receptora.
– Debido a que este servicio viaja vía aérea, se notarán bajas de velocidad en días de mucho viento y lluvia, inclusive puede hasta no haber internet debido a varios factores si es que estos involucran algun desperfecto en los puntos principales, se da a saber que estos puntos principales se encuentran ubicados en cerros, por ende la reparación se realizará al dia posterior por temas climáticos. Para épocas de primavera y verano también se notaran bajas e intermitencias de internet si el caso suyo es que tenga arboles muy frondosos, esto afecta considerablemente la estabilidad del internet dado que la antena cliente debe tener vista directa con la antena principal hacia donde esta conectada.
Energía Eléctrica: En ocaciones se realizan cortes de energía eléctrica por la compañía de electricidad de la zona, servicio que lamentablemente no podemos manejar.
Acceso en horarios punta: Hay horarios en que el volumen de personas que acceden simultáneamente a un mismo sitio, aplicación o ruta de comunicaciones es mayor. Por lo tanto en horarios de mayor ocupación de Internet la velocidad suele ser menor debido al nivel de congestión que presenta la red. La congestión puede producirse en la casa del cliente (cuando se realizan conexiones simultáneas).
Saturación del sitio: Similarmente a lo antes descrito también es importante considerar qué tan saturado esté el sitio que estás visitando.
Limitaciones de sitios o aplicaciones: La velocidad de extremo a extremo puede verse afectada por aspectos fuera del control del proveedor de Internet, por ejemplo, los sitios web (nacionales o internacionales) que son visitados o los programas que se utilicen para determinadas aplicaciones pueden tener limitaciones de velocidad de envío o recepción de información. Por ello la velocidad de descarga puede disminuir dependiendo de dónde están alojados los contenidos y de las capacidades y restricciones que los proveedores de contenidos aplican para evitar la saturación del sitio.
Aplicaciones P2P: Las aplicaciones P2P, utilizan muchos recursos —como por ejemplo Torrent— lo que puede afectar la velocidad de carga/descarga de otras aplicaciones.
Número de aplicaciones abiertas: Si estás descargando una película enviando e-mails y al mismo tiempo viendo un video de Youtube, es muy probable que el video de Youtube se vea con saltos ya que al tener varias aplicaciones abiertas hayas saturado la capacidad de tu conexión.
Virus y spyware: Virus y troyanos utilizan tu computador para enviar spam, lo que ocupa mucho ancho de banda y, por lo tanto, afecta tu velocidad de conexión.
Compartir conexión: Mientras más personas usen conexión de una casa, el ancho de banda se compartirá. Esto no significa que el ancho de banda disponible se divide en partes iguales según los computadores conectado, sino que lo que recibe en cada computador dependerá directamente de qué usos le estén dando a Internet.